Allmänna villkor

1. Vilka vi är

Maketoo görs och drivs av VCRShop B.V., Vijzelweg 44C, Lelystad. Kontakt: info@vcrshop.nl.

2. Ditt konto

• Det är gratis att vara med. Ditt konto är personligt: dela inte ditt lösenord med någon och använd det inte på andra webbplatser.
• Maketoo är för spelare från 8 år. Är du yngre än åldersgränsen i ditt land (13 i Nederländerna, Belgien, Storbritannien och Sverige; 14 i Österrike och Italien; 15 i Frankrike; 16 i Tyskland)? Då ger din förälder eller vårdnadshavare tillstånd via e-post innan du kan prata och skaffa vänner. Köpa med riktiga pengar under 16 går bara om din förälder har tillåtit det separat, upp till det belopp per månad som föräldern väljer. Din förälder kan också ställa in pratande, vänner, privata meddelanden, byten, speltid och läggdags. Din förälder kan alltid dra tillbaka tillståndet eller låta radera kontot via länken i mejlet.
• För att skydda barn kan spelare under 16 och vuxna (18+) inte viska, bli vänner eller skicka privata meddelanden till varandra.
• Du ansvarar själv för vad som händer med ditt konto. Slå på tvåstegsverifiering för extra säkerhet.
• Ett konto per person. Extra konton för att samla spelpengar eller belöningar är inte tillåtna.

3. Spelregler

Alla följer spelreglerna. Den som inte gör det kan få en varning, talförbud eller en (tillfällig) blockering. Vid allvarliga eller upprepade överträdelser kan ett konto raderas.

4. Spelpengar och saker i spelet

• Pengarna i Maketoo heter spelpengar. Belopp visas i euro, så att du alltid ser vad något är värt i riktiga pengar: 11,20 kr riktiga pengar ger 11,20 kr spelpengar (med större paket får du extra spelpengar i present). Spelpengar och allt du köper med dem (möbler, husdjur, rum och hus) finns bara i spelet.
• Spelpengar är inte riktiga pengar och inte egendom: du får en personlig rätt, som inte kan överlåtas, att använda dem i Maketoo. Du kan aldrig växla tillbaka spelpengar till riktiga pengar, inte betala ut dem och inte sälja dem utanför spelet. Du kan bara köpa dem för riktiga pengar eller tjäna dem i spelet.
• Du kan byta saker med andra spelare i spelet. Att byta eller sälja mot riktiga pengar utanför spelet är inte tillåtet.
• Vi kan ändra priserna i butiken och vad du tjänar på uppgifter för att hålla spelet rättvist och roligt.

5. Köpa spelpengar

• Du kan köpa spelpengar i paket. Priserna finns på Köp spelpengar och i spelet, inklusive moms.
• Du betalar via vår betalpartner Mollie. Vi ser aldrig dina bankuppgifter.
• Spelpengarna finns på ditt konto direkt efter en lyckad betalning.
• För att ingen (av misstag) ska göra av med för mycket kan du spendera högst 280,00 kr per dag och 560,00 kr per kalendermånad per konto, och ett nytt konto kan köpa något först efter 24 timmar.

5a. Maketoo Plus

• Maketoo Plus är ett pass för 1 vecka eller 4 veckor. Priset står i spelet under Jag > ⭐ Plus, inklusive moms. Du kan också köpa en vecka med spelpengar, för samma pris.
• Plus förnyas aldrig automatiskt och inget dras någonsin automatiskt. Dagen innan ditt Plus går ut får du en påminnelse. Köper du ett nytt pass medan du fortfarande har Plus läggs den nya tiden till efteråt.
• Plus-presenter och Plus-möbler du har fått eller köpt får du behålla när Plus går ut. Plus-hattar, den gyllene pratbubblan, extra rörelser, den högre dagsbonusen och de extra rummen, möblerna och husdjuren gäller bara så länge du har Plus; det du redan har ställt ut står kvar.
• För ångerrätt, barn och återbetalningar gäller samma regler som för köp av spelpengar (artikel 6, 7 och 8). Vid en återbetalning tar vi bort motsvarande Plus-tid.

6. Ångerrätt

Spelpengar är digitalt innehåll som du får direkt efter betalningen. Därför ber vi dig innan du betalar uttryckligen om samtycke till omedelbar leverans och att bekräfta att du vet att du därmed förlorar din ångerrätt (14 dagar) (artikel 6:230p g i den nederländska civillagen). Utan det samtycket kan du inte köpa.

Dina lagliga rättigheter gäller fortfarande om något har gått fel, till exempel om dina spelpengar inte har kommit fram. Kontakta oss då.

7. Barn och betalningar utan tillstånd

Har ett barn betalat utan tillstånd från en förälder, eller har ditt konto använts utan att du visste det? Kontakta oss så snart som möjligt via info@vcrshop.nl och ange namnet i spelet och datumet. Borgmästaren eller presidenten i Maketoo kan då återföra betalningen: spelpengarna tas från kontot och beloppet betalas tillbaka via Mollie till kontot som betalade.

8. Återbetalningar och missbruk

Om en betalning återförs eller återbetalas via banken tar vi bort motsvarande spelpengar från kontot. Saldot kan då tillfälligt bli negativt. Vid missbruk (till exempel att betala med någon annans konto eller utnyttja fel i spelet) kan vi blockera kontot.

9. Tillgänglighet och ändringar

Vi gör vårt bästa för att alltid hålla Maketoo online, men kan inte garantera det. Ibland har spelet underhåll. Om vi någon gång lägger ner Maketoo meddelar vi det minst 30 dagar i förväg och betalar proportionellt tillbaka spelpengar som du köpt under de 90 dagarna innan och inte använt. Det är den enda situationen där du får pengar tillbaka; intjänade eller mottagna spelpengar betalas aldrig ut.

9a. Anmälningar, åtgärder och invändningar

• Ser du något som inte är tillåtet? Anmäl det i spelet (klicka på en spelare och välj Anmäl) eller på maketoo.nl/melden, även utan konto. Vi tittar på varje anmälan.
• Får du en varning, talförbud eller blockering, eller tas något bort, berättar vi vad som händer, hur länge, varför och utifrån vilken regel. Ett sådant beslut fattas alltid av en människa.
• Håller du inte med? Överklaga inom 6 månader via anmälningsformuläret (välj ”Invändning mot en åtgärd”) eller via e-post. Någon annan än moderatorn som fattade det första beslutet tittar på det igen.
• Kontaktpunkt för spelare och myndigheter (Digital Services Act, artikel 11 och 12): info@vcrshop.nl, på nederländska eller engelska.

10. Ansvar

Maketoo är ett spel. Vi ansvarar inte för indirekt skada, som förlorad speltid eller förlust av saker i spelet på grund av ett fel, utom om det beror på uppsåt eller grov vårdslöshet från vår sida. Det begränsar aldrig dina rättigheter som konsument.

11. Klagomål

Har du ett klagomål? Skicka det till info@vcrshop.nl. Vi svarar inom 14 dagar. Kommer vi inte överens kan du vända dig till behörig domstol (som konsument även i landet där du bor).

12. Ändringar och tillämplig lag

Vi kan ändra de här villkoren. Viktiga ändringar meddelar vi i spelet. Nederländsk lag gäller för villkoren. Bor du i ett annat land behåller du alltid det skydd som det landets konsumenträtt ger dig. Villkoren är skrivna på nederländska; översättningar är en service och vid skillnader gäller den nederländska texten.